Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Información general

Esta política tiene como objetivo proporcionar un procedimiento claro y transparente para las devoluciones y reembolsos de pedidos realizados a través del sitio web.

Todos los pedidos se gestionan cuidadosamente mediante procesos organizados para garantizar un servicio de atención al cliente fiable.

2. Derecho de devolución y condiciones

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 25 días después de recibir el producto.

La devolución solo será aceptada cuando el producto:

• Se encuentre en su estado original y no haya sido utilizado.
• Sea devuelto completo con sus accesorios, instrucciones y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
• Sea enviado junto con una solicitud que incluya el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos con signos de uso, daños causados por el cliente o modificaciones que no estén relacionadas con el transporte pueden quedar excluidos del proceso de devolución.

La etiqueta de devolución ya se envía junto con el paquete al cliente. Al recibir el producto, el paquete incluirá la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución.

3. No se ofrece cambio directo

El sitio web no ofrece un servicio de cambio directo, con el objetivo de mantener una gestión más clara y eficiente de los pedidos y del inventario.

Si el cliente desea otro artículo, puede devolver el producto original y posteriormente realizar un nuevo pedido.

4. Procedimiento de devolución y reembolso

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
• Embalar cuidadosamente el producto y enviarlo siguiendo las instrucciones recibidas.

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 2-6 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

El tiempo real de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago utilizado.

5. Costes y responsabilidad de la devolución

Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en los casos de productos enviados incorrectamente, productos dañados o daños ocasionados durante el transporte.

Durante el transporte de devolución, la responsabilidad sobre el producto permanecerá con el cliente hasta que llegue al centro de devoluciones.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para realizar la devolución.

6. Servicio de atención al cliente

Correo electrónico: sysadmin@jalagadecor.com

Teléfono: +81 (902) 390 96 77

Dirección: 3-21-4 TAKADANOBABA SHIRAKABA MANSION 301 SHINJUKU TOKYO 169-0075 JAPAN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:20 a 15:20 horas (excepto festivos públicos)