Política de Cancelación de Pedidos
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web con dirección de entrega dentro de España.
Esta política describe las condiciones, procedimientos y plazos de gestión para la cancelación de pedidos antes del envío.
2. Condiciones para la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizar el pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al servicio logístico.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con el proceso de devolución correspondiente.
Para las solicitudes de cancelación recibidas dentro del plazo permitido, se realizará un reembolso completo del importe pagado.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono
- Indicar el número de pedido
- Indicar la fecha de compra
- Proporcionar una breve descripción del motivo de la solicitud
La solicitud de cancelación se considerará completada únicamente después de recibir la confirmación escrita del servicio de atención al cliente.
Si el pedido todavía se encuentra en proceso de preparación, el pedido será cancelado y el reembolso se iniciará lo antes posible.
4. Reembolso
Después de confirmar la cancelación, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 2-6 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El tiempo real de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago utilizado.
5. Servicio de atención al cliente
Correo electrónico: sysadmin@jalagadecor.com
Teléfono: +81 (902) 390 96 77
Dirección: 3-21-4 TAKADANOBABA SHIRAKABA MANSION 301 SHINJUKU TOKYO 169-0075 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:20 a 15:20 horas (excepto festivos públicos)